Condiciones de uso

CONDICIONES GENERALES DE USO Y DE LA CONTRATACIÓN CINE.ENTRADAS.COM

Las presentes Condiciones Generales de Uso y de la Contratación (en adelante, “las Condiciones Generales”) rigen el acceso y la utilización del sitio web accesible a través del nombre de dominio cine.entradas.com y sus subdominios (en adelante, “el Sitio Web”), así como la compra de entradas a través del Sitio Web y aplicaciones móviles asociadas al mismo (en adelante, la "APP") (en adelante, conjuntamente denominados los "Canales de Venta").

ENTRADAS EVENTIM S.A.U (en adelante referido por su nombre comercial, “EVENTIM”), podrá establecer, en su caso, condiciones particulares que regulen la utilización y/o contratación de servicios o productos específicos ofrecidos a través de los Canales de Venta.

El simple acceso al Sitio Web o a la APP atribuye a quien lo realiza la condición de usuario (en adelante, “el Usuario”) e implica la aceptación de todos los términos incluidos en estas Condiciones Generales y, en su caso, en las condiciones particulares disponibles a través de los Canales de Venta. En caso de no estar de acuerdo con estas Condiciones Generales, el Usuario debe abandonar cualquier transacción de compra de entradas a través de los Canales de Venta.

Por medio de la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el Usuario manifiesta:

• Que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

• Que, en caso de que se disponga a contratar algún producto y/o servicio, tiene capacidad suficiente para ello.

• Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas

 

1. Información general

En cumplimiento de lo establecido por el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, a continuación, se ofrece la información general del Sitio Web:

Titular: ENTRADAS EVENTIM, S.A.U., “EVENTIM”).

Sede y establecimiento: C/ Serrano Anguita 8, 2º Piso. C.P. 28004, Madrid (España)

N.I.F.: A-81933772

Contacto: Formulario de Contacto o atencionalcliente@entradas.com 

Datos registrales: Registro Mercantil de Madrid, tomo 12997, folio 140, sección 8ª, hoja M- 209584, inscripción 1ª.

Registrada asimismo como agencia de viajes minorista con el número CICMA nº 3483 en la Comunidad de Madrid.

 

2. Acceso al Sitio Web y/o a la APP

El simple acceso al Sitio Web, así como a la APP es gratuito salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el Usuario, que será a cargo de éste.

 

3. Normas de utilización del Sitio Web y/o de la APP

El Usuario se obliga a utilizar el Sitio Web, así como la APP y todo su contenido y servicios conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público y las presentes Condiciones Generales, no empleándolos para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito que atenten contra los derechos de terceros y/o que infrinjan cualesquiera normas del ordenamiento jurídico aplicable. Al aceptar estas Condiciones o realizar una compra el usuario declara tener capacidad legal para celebrar contratos.

El Usuario se compromete a:

I. No introducir o difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o que atenten contra los derechos humanos.

II. No introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivo) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos del proveedor de acceso, sus proveedores o terceros Usuarios de la red Internet. 

III. No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidos constitucionalmente y en los tratados internacionales.

IV. No realizar actuaciones que puedan suponer la comisión de ilícitos, conductas ilegales o fraudulentas.

V. No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal.

VI. No transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, "correo basura", "cartas en cadena", "estructuras piramidales", o cualquier otra forma de solicitud, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidas para ello.

VII. No introducir o difundir cualquier información y contenidos falsos, ambiguos o inexactos de forma que induzca a error a los receptores de la información

VIII. No suplantar a otros Usuarios utilizando sus claves de registro a los distintos servicios y/o contenidos del Sitio Web y/o la APP.

IX. No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial, patentes, marcas o copyright que correspondan a los titulares del Sitio Web, la APP o a terceros.

X. No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación del secreto de las comunicaciones y la legislación de datos de carácter personal.

 

EVENTIM se reserva el derecho de anular cualquier operación y/o cancelar la cuenta del Usuario cuando existan sospechas, indicios o evidencias razonables de que la misma se ha realizado incumplimiento las disposiciones de estas Condiciones Generales de Uso, sin previo aviso. Igualmente, EVENTIM se reserva el derecho de anular las entradas si razonablemente se pudiera considerar que la compra se ha realizado de forma fraudulenta.

El Usuario se obliga a mantener indemne a EVENTIM ante cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que pueda venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las normas de utilización antes indicadas, reservándose, además, EVENTIM el derecho a solicitar la indemnización por daños y perjuicios que corresponda.

 

4. Venta de entradas

La adquisición de una entrada para una sesión a través de cualquier canal disponible gracias a EVENTIM implica la aceptación de dos relaciones contractuales diferenciadas: (i) una relación contractual entre el Usuario y EVENTIM relativa al proceso de compra de la entrada, en virtud de la cual EVENTIM, como intermediaria, procura al Usuario la venta y entrega de la entrada, y (ii) una relación entre el Usuario y el exhibidor del evento relativa a aquellos aspectos relacionados con la ejecución de la sesión del evento, en virtud de la cual el exhibidor procura la asistencia a la sesión del evento a los Usuarios que hayan adquirido un título válido para ello.

En este sentido, EVENTIM no es el exhibidor sino un canal de venta autorizado por el exhibidor que actúa como intermediaria o distribuidora en la venta de las entradas.

EVENTIM le ofrece las siguientes opciones de compra de sus entradas:

-     Sitio Web (un servicio de compra on-line a través de la página web www.cine.entradas.com, disponible las 24 horas al día, todos los días del año).

-      APP entradas.com (un servicio de compra on-line a través de una aplicación móvil compatible con iOS y Android, disponible las 24 horas al día, todos los días del año).

 

 En el proceso de compra y siempre antes de que finalice el mismo, el Usuario dispondrá de toda la información relativa al precio final completo, incluidos los impuestos, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación a la oferta y los gastos adicionales que se repercutan al Usuario, siendo el Usuario responsable de facilitar sus datos correctamente, incluidos sus datos personales y los datos bancarios requeridos por el sistema, de forma veraz y exacta.

Los exhibidores de espectáculos y/o eventos determinan las condiciones de las entradas y los eventos a los que las mismas dan acceso y facilitan a EVENTIM las entradas para su venta al público a través de distintos canales de distribución, entre los que se incluyen los Canales de Venta.

EVENTIM actúa como un mero intermediario en la venta de entradas a espectáculos y/o eventos organizados por los exhibidores de los mismos y, por tanto, no ejerce ningún control sobre los espectáculos y/o eventos y la disponibilidad de entradas para los mismos. Por tanto, EVENTIM no es responsable de la realización y/o exhibición del evento, ni de ningún retraso, suspensión, cancelación, modificación, anulación y/o cualquier otra circunstancia que pueda dar lugar a una reclamación relacionada con el evento del exhibidor o del recinto tales como, entre otras, las condiciones de visibilidad, calidad del sonido, accesibilidad, etc. Toda reclamación sobre la exhibición, realización, suspensión, modificación, aplazamiento y/o anulación del evento contratado es responsabilidad de la empresa exhibidora. En aquellos supuestos en que las entradas deban estar personalizados por exigencias del promotor del evento o por requerimientos legales, te solicitaremos que nos facilites tus datos en este sentido, procuraremos advertírtelo siempre antes de que compres tus entradas. En este sentido, EVENTIM podrá poner a disposición del Usuario un servicio de Check-in online para facilitar el registro previo y nominativo de los asistentes a los eventos. Dicho servicio se regirá por sus propias condiciones y Política de Privacidad específicas.

 

5. Contenidos y servicios enlazados a través del Sitio Web y/o la APP

El Sitio Web y/o la APP puede contener dispositivos técnicos de enlace, directorios e incluso instrumentos de búsqueda que permitan al Usuario acceder a otras páginas y portales de Internet (en adelante, los “Sitios Enlazados”).

En ningún caso la existencia de Sitios Enlazados puede presuponer la formalización de acuerdos entre EVENTIM y los responsables o titulares de los mismos, así como tampoco la recomendación o promoción de los Sitios Enlazados y/o sus contenidos por parte de EVENTIM.

A menos que se indique expresamente lo contrario en el Sitio Web y/o la APP, EVENTIM no conoce los contenidos y servicios de los Sitios Enlazados y, por tanto, no se hace responsable por los daños que su ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error e inutilidad puedan producir al Usuario o a cualquier tercero.

No obstante, EVENTIM realizará sus mayores esfuerzos para prevenir estas circunstancias, así como para suprimir la inclusión de un Sitio Enlazado tan pronto tenga conocimiento efectivo de las mismas. En el supuesto de que el Usuario considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados, podrá comunicarlo a EVENTIM sin que en ningún caso esta comunicación conlleve para EVENTIM la obligación de retirar el correspondiente enlace, cuestión que queda a su discreción.

 

6. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del Sitio Web y/o la APP, entendiendo por éstos a título meramente enunciativo los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, son propiedad intelectual de EVENTIM o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario ninguno de los derechos de explotación reconocidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual sobre los mismos.

Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos publicados en el Sitio Web y/o la APP son titularidad de EVENTIM o terceros, sin que pueda entenderse cedido al Usuario ningún derecho sobre los mismos.

EVENTIM no representa a los titulares de las marcas de los productos que comercializa.

 

7. Condiciones de contratación

7.1. Características principales de los espectáculos y/o eventos.

Las características principales y condiciones específicas de asistencia a los espectáculos y/o eventos ofrecidos por EVENTIM pueden consultarse a través del Sitio Web y de la APP en la propia ficha descriptiva con la que se presentan.  

 

7.2. Contrato. Orden de prelación.

La adquisición de entradas se rige por las presentes Condiciones Generales, por cualquier clase de términos y condiciones especiales que puedan publicarse en el Sitio Web y/o la APP y especificarse en el email de confirmación de compra y, en su caso, por los términos y condiciones de los exhibidores, que podrán consultarse en sus respectivas webs y/o en la taquilla del recinto.

En caso de conflicto entre los citados documentos, la discrepancia será resuelta, cuando sea necesario, de acuerdo con el siguiente orden de prelación: (1) los términos y condiciones especiales indicados en el email de confirmación de compra, (2) los términos y condiciones de los exhibidores, promotores, del evento y/o del recinto, (los cuales serán siempre informados con antelación a la contratación por parte del Usuario) y (3) las presentes Condiciones Generales (en adelante conjuntamente, el “Contrato”).

El Usuario podrá formalizar el Contrato en el español (castellano), así como en otras lenguas cuando dicha opción esté disponible. En caso de discrepancias entre las versiones del Contrato en español y otras versiones en distinta lengua, prevalecerá la versión en español.

 

7.3. Acceso a la Compra y Registro

Para cada caso de adquisición de entradas, el sistema le indicará si es necesario estar registrado.

•        Acceso sin registro: Para realizar una compra sin registro el Usuario deberá identificarse únicamente con una dirección de correo electrónico válida. En este caso los datos que facilite el Usuario en el proceso de compra de entradas no serán almacenados como datos de Usuario Registrado, si bien serán tratados de conformidad con lo establecido en la normativa sobre protección de datos de carácter personal. Se puede consultar nuestra Política de privacidad y consentimiento de cookiesaquí.

•        Acceso como Usuario Registrado: Si el Usuario ya es cliente registrado en EVENTIM deberá identificarse mediante su correo electrónico y contraseña para realizar compras de entradas.

•        Acceso como nuevo Usuario: En el caso de que el Usuario no esté registrado y quiera registrarse como nuevo Usuario o no pueda acceder a la compra sin registro, a tal efecto:

1.        El Usuario deberá rellenar el formulario, cumplimentando, al menos, los datos marcados como obligatorios, y aceptar expresamente la Política de privacidad y consentimiento de cookies. Todos los datos introducidos por el Usuario deberán ser exactos, actuales y veraces.
2.        El Usuario recibirá en la dirección de correo electrónico facilitada un e-mail de confirmación de alta.
3.        El Usuario registrado será responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo en consecuencia cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma. A estos efectos, el acceso a áreas restringidas y/o el uso de los servicios y contenidos del Sitio Web y/o la APP realizado bajo la contraseña de un Usuario registrado se reputarán
          siempre realizados por dicho Usuario registrado, quien responderá en todo caso de dicho acceso y uso.
4.        El Usuario podrá modificar y/o actualizar en cualquier momento los datos facilitados durante el proceso de registro. Una vez que el Usuario ha accedido a su cuenta en su perfil de usuario del Sitio Web y/o la APP, podrá consultar el historial y/o el estado de las entradas adquiridas, modificar sus datos personales de registro, así como su contraseña de acceso y contactar con el servicio de atención al cliente de EVENTIM, entre
          otras acciones.

 

 

7.4. Procedimiento de compra de entradas

El procedimiento para comprar entradas a través del Sitio Web y/o la APP (en relación con los eventos que estén disponibles para la venta en este canal) será el descrito a continuación, en función del tipo de entradas que quiera adquirir el Usuario (entradas de cine; futbol, baloncesto, Tours; resto de eventos).

A efectos de evitar prácticas injustas en la compra de entradas por cada espectáculo pueden limitarse las entradas a un número máximo por persona, por tarjeta de crédito y, otras limitaciones que se comunicarán en el momento de la reserva y se verifican en cada operación, en aquellos eventos en que resulte de aplicación, procurando advertir de ello siempre a los usuarios. En este sentido y cuando resulte de aplicación, EVENTIM se reserva el derecho de anular las entradas adquiridas que excedan de este número sin previo aviso.

Asimismo, se prohíbe la reventa de entradas en los términos establecidos en la normativa vigente. La reventa de entradas, así como cualquier acto encaminado a dicha venta ilegal, podrá ser motivo de incautación o cancelación de la misma sin reembolso ni cualquier otro tipo de compensación.

1º.- El Usuario deberá seleccionar el cine, la película deseada, la sesión (fecha y hora), el formato y versión deseados, las butacas (salvo las sesiones no numeradas) y el tipo de precio que aplicaría a cada una de ellas.

2ª.- Antes de confirmar la compra, el Usuario deberá aceptar expresamente la Política de privacidad y consentimiento de cookies (https://cine.entradas.com/privacidad)

3ª.- La compra será confirmada en pantalla. En la página de confirmación de compra aparecerá un código de barras que podrá ser utilizado como entrada por el Usuario.

 

Adicionalmente, el Usuario recibirá en la dirección de correo electrónico facilitada un email de confirmación de compra, que, igualmente, incluirá un código de barras que podrá ser utilizado como entrada para acceder al evento seleccionado.

No obstante, el Usuario también podrá descargar las entradas en el Wallet de su Smartphone, de acuerdo con lo establecido en el apartado 7.5 de las presentes Condiciones Generales.

 

7.5. Confirmación de compra y recogida de entradas

Si el proceso de compra se completa correctamente, la compra será confirmada en pantalla, facilitando el número de localizador de la misma.

El número de localizador identifica de manera única la compra efectuada por el Usuario y es la forma de que el personal de EVENTIM identifique su compra en caso de que quisiera hacernos alguna consulta.

Adicionalmente, el Usuario recibirá, en la dirección de correo electrónico facilitada, un email de confirmación de compra. Las entradas podrán ser descargadas por el Usuario desde la pantalla de confirmación y/o desde el email de confirmación de compra.

Asimismo, para cada evento durante el proceso de compra, se indicarán las opciones disponibles para la recogida de las entradas adquiridas. Dichas opciones podrán ser una o varias de entre las siguientes:

-      Recogida de las entradas directamente en las taquillas del recinto: en este caso, y de manera imprescindible, el Usuario deberá presentar la información enviada en el email de confirmación de compra (localizador o número de pedido). La recogida de las entradas en taquilla podrá realizarse hasta el mismo día de la representación del espectáculo o evento y siempre en horario de apertura.

-      Por descarga de la Entrada Digital en tu dispositivo móvil. Siempre que el Usuario disponga de un dispositivo IOS o Android y conexión a internet, podrá descargar las entradas en formato Entrada Digital o Entrada Digital Imprimible que deberá presentar en el momento de acceder al evento. El Usuario también podrá   guardar la entrada en su Passbook y/o Apple Wallet para poder acceder a ella cuando no haya conexión a Internet.

-      Por impresión directa de entradas: El Usuario que adquiera entradas podrá imprimir directamente las entradas en su propia casa en formato PDF (Entrada Digital Imprimible). En el caso de cine, no es necesario generar las entradas. Es suficiente llevar impresa la confirmación de compra que aparece en pantalla o el email de confirmación de compra que incluirá los códigos de barras a validar en el momento de asistir al evento.

 

7.6. Procedimiento de Pago

Con carácter general, el Usuario podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa y Mastercard, así como las plataformas de pago electrónico Bizum y Paypal. 

Igualmente, el usuario que cumpla los requisitos exigidos por el Ministerio de Cultura y Deporte podrá utilizar la tarjeta prepago del Bono Cultural Joven para la compra de entradas para los eventos incluidos en las categorías autorizadas por dicho organismo y hasta un máximo de 200 euros al año. No es posible combinar este medio de pago con otras modalidades de pago. El usuario puede consultar los requisitos y condiciones específicas del Bono Cultural Joven en la página web https://bonoculturajoven.gob.es/

Asimismo, podrá pagar todo o parte del precio de su compra con una tarjeta regalo válida o código promocional valido emitido por EVENTIM o por el exhibidor del evento. El usuario puede obtener más información sobre las tarjetas regalo aquí

Durante el proceso de compra el Usuario será informado de las concretas modalidades de pago disponibles para el evento de que se trate. El Usuario deberá indicar los datos requeridos y seleccionar alguna de esas modalidades de pago disponibles. El sistema de compra de entradas utiliza un servidor seguro y la última tecnología de encriptación. Las compras pueden estar sujetas a las comprobaciones de seguridad. La operación podrá anularse por EVENTIM si no supera el proceso de verificación.”

 

7.7. Precio y gastos adicionales

El precio de cada entrada es el determinado por cada exhibidor. Los precios de las entradas que se indican durante el proceso de compra incluyen, salvo indicación expresa en contra, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los impuestos directos aplicables y, en todo caso, se expresan en la moneda euro (€).

Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de gestión por la venta de las entradas o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos a las entradas, los cuales serán indicados expresamente al Usuario como un gasto adicional al precio de la entrada durante el proceso de compra y en todo caso antes de que finalice el mismo.

Los gastos de gestión (también llamados gastos de distribución o comisión de servicios) son un suplemento o porcentaje que se añade al precio base de la entrada para hacer posible el proceso de venta y procurar al Usuario la entrega de la entrada. Los criterios para el cálculo de dicho porcentaje pueden variar en función de las características del evento, las condiciones del exhibidor, los servicios realizados para poner a la venta el evento, el proceso de reserva de las entradas, los servicios de programación de los eventos, red de distribución, etcétera.

Los gastos de gestión de EVENTIM van destinados a cubrir aspectos de nuestro negocio tales como, por ejemplo, con carácter enunciativo y no limitativo, el mantenimiento y desarrollo de nuestro sitio web y aplicaciones móviles, pasarela de pago segura, programación de eventos, configuración de aforos y planos, servicios de información, comunicación y marketing, servicio de atención al cliente, etcétera.

 

7.8. Envío de facturas

Como un mero intermediario en la venta de entradas, EVENTIM solo puede emitir facturas por los gastos de gestión u otros servicios adicionales prestados por EVENTIM, cuando así lo solicite el Usuario a través del formulario de ayuda 

El Usuario puede solicitar directamente al exhibidor, en su caso, las facturas correspondientes a compra de las entradas. En el caso de que el Usuario necesite ayuda de EVENTIM en tal gestión, deberá enviar su solicitud a través del formulario de ayuda 

 

8. Derecho de desistimiento

El Usuario debe asegurarse, antes de tramitar la compra, de la exactitud y adecuación de los datos introducidos, ya que no es posible la devolución de las entradas adquiridas una vez realizada la compra. No poder asistir al espectáculo o cometer un error al adquirir las entradas no son motivos que permitan su devolución.

Sólo podrán anularse entradas por posibles incidencias técnicas u operativas, imputables a EVENTIM.

En este sentido, el Usuario no podrá ejercitar el derecho de desistimiento o resolución previsto en la normativa de consumidores y usuarios al estar dicho derecho excluido para los servicios relacionados con actividades de ocio o esparcimiento, de acuerdo con lo establecido en el artículo 103.l) del Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

En el caso de entradas de cine, únicamente para aquellos cines que tengan este servicio activo, es posible cancelar la compra y recibir un vale por el valor abonado si la cancelación se produce con una antelación superior a 60 minutos antes del comienzo del evento. Si el cine tiene activo este servicio, aparecerá así indicado en la confirmación de compra.

 

9. Servicio de cambio de entradas (Servicio de Cambio)

El Servicio de Cambio habilita al Usuario a cambiar la fecha o sesión de las entradas adquiridas en caso de que no pueda asistir el día del evento siempre que se cumplan las condiciones y procedimiento indicado en este apartado,así como, en su caso, las condiciones específicas que figuren en cada promoción, y de las cuales será informado el Usuario con anterioridad a la fecha de utilización del servicio.

Tras la solicitud y contratación por parte del Usuario del Servicio de Cambio, que conllevará un cargo adicional de 1 euro por cada entrada cuyo cambio se solicite, el usuario recibirá, en la dirección de correo electrónico que haya facilitado para la compra inicial, un vale o ‘voucher’ en forma de código por el valor de las entradas, descontando el precio abonado por el servicio de cambio. Dicho voucher o código, que tendrá validez por el plazo de un año desde su emisión, será canjeable por otra sesión en una fecha y/u hora distinta, para el mismo cine o cadena para el cual se realizó la compra inicial. El Servicio de Cambio solo será válido para cestas completas, es decir, no podrán solicitarse cambios de una sola entrada si se compró más de una inicialmente.

 

El Servicio de Cambio podrá solicitarse con una antelación máxima de sesenta (60) minutos a la fecha y hora de la sesión para la que se compraron las entradas originalmente.

La compra original debe haberse realizado en la página web de cine.entradas.com.

Además, debes tener en cuenta que:

•          El Servicio de Cambio no aplica a las entradas obtenidas por sorteos, concursos, etc.

•          Se pueden aplicar otras restricciones. La política del servicio de cambio puede cambiar o ser revocada sin previo aviso.

 

10. Cancelación de eventos

EVENTIM es un mero intermediario en la venta de entradas de eventos organizados por las empresas exhibidoras o promotoras del evento, no participa en la organización de dichos eventos y, por tanto, no tiene control sobre la suspensión, cancelación y/o aplazamiento de los mismos (la “cancelación”), cuya responsabilidad recae directamente en el exhibidor.

Una vez reciba las indicaciones correspondientes del exhibidor, EVENTIM comunicará a los Usuarios la cancelación del evento, indicando el procedimiento establecido por el promotor. Dicha comunicación se realizará normalmente por correo electrónico a la dirección de correo de los compradores o bien mediante publicación en este sitio web o por cualquier otro medio de comunicación pública en caso de que las circunstancias concretas de cada caso así lo aconsejen. EVENTIM no es responsable de las políticas de devolución, cancelación, reubicación, comunicados o procedimientos diseñados y establecidos por el exhibidor, ni de las propuestas alternativas al reembolso que pudiera emitir el exhibidor, incluso aunque los mismos hubieran sido comunicados por EVENTIM.

 

11. Quejas, reclamaciones y solicitudes de información

El Usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones o solicitudes de información al Servicio de Atención al Cliente de EVENTIM, utilizando para ello cualquiera de las siguientes vías:

Enviando un escrito al Servicio de Atención al Cliente de EVENTIM, C/ Serrano Anguita 8, 2º Piso. C.P. 28004, Madrid (España).

Enviando su solicitud a través del formulario ayuda:https://www.entradas.com/contact-form/?lang=es_es.

También puedes consultar las preguntas más frecuentes en la siguiente sección de Atención al Cliente:https://www.entradas.com/faq/es_es/?affiliate=EES

EVENTIM dará respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.

EVENTIM dispone de hojas oficiales de reclamación, que el Usuario puede solicitar al Servicio de Atención al Cliente de EVENTIM.

 

12. Nulidad e ineficacia de las cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.

 

13. Modificación de las Condiciones Generales y otros contenidos

Las Condiciones Generales estarán a disposición del Usuario en el Sitio Web y/o la APP. EVENTIM se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales, notificándolo a los Usuarios mediante publicación de las Condiciones Generales actualizadas/modificadas en el Sitio Web y/o la APP.

Asimismo, se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presentación, configuración y localización del Sitio Web, así como los contenidos y las condiciones requeridas para utilizar los mismos.

 

14. Prevalencia de la versión en lengua española

En caso de discrepancias entre las Condiciones Generales y la versión inglesa de las mismas u otras versiones en distinta lengua, prevalecerá la versión en español.

 

15. Legislación aplicable

Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. Entre otras, por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General Defensa de Consumidores y Usuarios, y la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

 

16. Jurisdicción competente:

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información:  www.confianzaonline.es

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta de Confianza Online, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones). Si estas reclamaciones se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Sin perjuicio de lo anterior, en el caso de que no fuera posible una solución extrajudicial de las controversias que surjan o guarden relación con el uso de la página web o con las presentes Condiciones Generales, las partes se someterán a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de Madrid. Sin embargo, en el supuesto de que seas consumidor, podrás presentar la demanda en la ciudad donde tengas tu domicilio de acuerdo con la legislación aplicable.

Además, te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace:  https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

 Última actualización: 02/04/2024